Kundenzufriedenheitsanalyse
Im Rahmen einer Kundenzufriedenheitsmessung (CSM) ermitteln wir differenziert die Zufriedenheit Ihrer bestehenden Kunden mit Ihrem Leistungsangebot und decken Stärken und Schwächen aus Kundensicht auf. Dabei können alle relevanten Bereiche wie Service, Kommunikation, Preise und Zusatzangebote berücksichtigt werden.
Mittels einer Analyse der Wichtigkeit einzelner Aspekte können Schlüsselmerkmale identifiziert werden, in welche verstärkt investiert werden sollte bzw. weniger relevante Aspekte, bei denen sich ein Engagement voraussichtlich nicht lohnt.
Eine Analyse der Kundenbindung gibt einerseits Aufschluss über die Faktoren, die Kunden zu Stammkunden werden lassen. Andererseits werden die Aspekte ermittelt, die Kunden enttäuschen und zum Abwandern von Kunden führen.
