Besuchermonitoring
Die Implementierung eines Besuchermonitorings erlaubt die regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Als Controlling-Instrument bietet es die Grundlage für eine kontinuierliche Ausrichtung des Angebots auf die Erwartungen der Besucher.
Besucherstruktur und Einzugsgebiet eines Standortes können genau analysiert werden. Die erhobenen Kennzahlen dienen gleichzeitig als Frühwarnsystem für Marktveränderungen. Die Überprüfung der Wirksamkeit einzelner Marketingmaßnahmen ermöglicht die Optimierung des Marketing-Mix.
Durch ein Kundenmonitoring können wichtige strategische Fragen beantwortet werden, die durch eine alleinige Orientierung an Besucherzahlen offen bleiben müssen:
- Von welchen Leistungsbereichen hängt die Kundenbindung besonders ab?
- Welche Veränderungen im Angebot führen zu mehr Umsatz?
- Welche Angebotsbestandteile sind für die Kunden verzichtbar?
- Wie entwickelt sich die Kundenbindung an den einzelnen Standorten im Zeitverlauf?
- Welche der Marketingmaßnahmen sind wirksam und führen zu Neukunden?
- Welche Trends gibt es in den Präferenzen und Erwartungen der Kunden?
Monitoring an mehreren Standorten
Ein Besuchermonitoring kann an einem oder an mehreren Standorten realisiert werden. Bei mehreren Standorten kann jeder einzelne Standort im Sinne eines Benchmarkings im Verhältnis zur Gesamtheit aller Standorte beurteilt werden. Relative Schwächen werden aufgedeckt und Optimierungspotenzial erkannt. Die Auswirkungen umgesetzter Marketingmaßnahmen lassen sich standortbezogen kontrollieren.
